Recepcionista del hotel - San Sebastián

¿Tienes experiencia en atención al cliente y te motiva ofrecer una atención cercana y profesional a los huéspedes? Ilunion Hotels busca incorporar un/a Recepcionista en Donostia-San Sebastián para atender a los clientes durante su estancia y participar en la operativa diaria de recepción. La persona seleccionada combinará la atención al público con la organización de reservas, la asignación de habitaciones, la facturación y la coordinación con otros departamentos. Trabajará en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, asegurando la transmisión de información entre turnos y contribuyendo al buen funcionamiento del hotel. Tus responsabilidades incluirán: – Realizar el registro de clientes, asignar habitaciones y tramitar las entradas y salidas. – Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y atender sus solicitudes durante la estancia. – Revisar las reservas, tarifas y documentación, y controlar la disponibilidad de habitaciones. – Coordinar con otros departamentos los cambios de habitación, las ampliaciones de estancia, las incidencias y las llegadas que requieran una atención especial. – Realizar la facturación, los cobros y los arqueos de caja, revisando las diferencias o importes pendientes. – Atender quejas y reclamaciones y trasladarlas a la persona responsable de recepción para su resolución. – Tramitar la documentación y los registros de huéspedes conforme a los procedimientos establecidos. – Realizar las tareas de auditoría y vigilancia diaria correspondientes al turno de noche. – Controlar el material del departamento y transmitir las novedades en cada cambio de turno. ¿Qué necesitamos de ti? – Experiencia de entre uno y tres años en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera. – Nivel alto de inglés. Se valorará el conocimiento de un segundo idioma. – Se valorarán conocimientos del programa de gestión hotelera Opera. – Habilidades de comunicación y orientación al cliente. – Organización, atención al detalle y capacidad para resolver incidencias. – Capacidad para trabajar en equipo y coordinarte con otros departamentos. – Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche. – Se valorará contar con un certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33 %. Se ofrece formación continua, beneficios sociales y oportunidades de desarrollo profesional en el sector hotelero. Si quieres aportar tu experiencia y contribuir a que cada huésped disfrute de una estancia agradable, ¡esperamos conocerte en Ilunion Hotels!